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Wie in allen Marketingfeldern ist es wichtig ein Ziel zu beschreiben, das man mit seinen Angeboten und Maßnahmen erreichen möchte.
Aufmerksamkeit? Bekanntheit steigern? Mehr Performance? Mehr Abverkäufe? Kontakte zu Multiplikatoren? Meinungen beeinflussen? Monitoring des sozialen Rauschens? Reputation aufbauen? Im sozialen Kontext von Personen präsent sein? Kundenbindung? Nutzergetriebene Innovation? Marktforschung?